[고객 경험을 운영의 변화로 연결하는 일]

무하유는 100억 건의 데이터와 독보적인 자연어 처리 기술로

서류 검토부터 채용 평가까지 더 정확한 의사결정을 돕는 서비스를 만들고 있습니다.

고객의 목소리에서 문제를 발견하고, 운영의 흐름을 더 매끄럽게 만들고, 서비스의 완성도를 높이는 일에 함께할 분을 찾습니다.

어떤 팀에서 함께하게 되나요?

고객의 불편을 더 나은 운영으로 바꾸는 팀입니다.

• 무하유의 CEM 유닛은 고객과 서비스가 만나는 모든 접점을 더 나은 경험으로 만드는 팀입니다.

• 단순 응대에 그치지 않고, 반복 이슈를 발견해 운영 개선과 서비스 품질 향상으로 연결합니다.

• 고객의 목소리를 실제 변화로 만들어내며, 서비스의 완성도와 비즈니스의 성장에 함께 기여하는 역할을 수행합니다. 

이 포지션의 매력

• 고객 응대 경험을 바탕으로 서비스 운영 전반까지 역할을 넓힐 수 있습니다.

• 반복 업무를 표준화하고 효율화하며 운영 개선 역량을 키울 수 있습니다.

어떤 일을 담당하나요?

• 무하유 서비스 이용 고객사의 운영 업무를 지원하고 관리합니다.

• 서비스 이용 문의, 결과 해석 요청, 수정 요청 등 고객 문의를 1차 응대합니다.

• 운영 이슈를 정리해 유관 부서와 공유하고 후속 조치를 관리합니다.

• 운영 매뉴얼과 고객 가이드를 작성·수정하며 정책을 최신 상태로 유지합니다.

• 반복 업무를 표준화하고 더 효율적인 운영 방식을 찾습니다.

이런 분과 함께 일하고 싶어요!

• 서비스 운영 및 CX/CS 분야에서 시니어로서 인턴십을 수행하고자 하는 분

• 고객 및 유관 부서와 정확하고 원활하게 소통할 수 있는 분

• 반복적인 업무도 꼼꼼하고 정확하게 처리할 수 있는 분

• 여러 요청과 일정을 우선순위에 맞게 관리할 수 있는 분

• 문제를 단순 처리하지 않고 원인을 구조적으로 살펴보는 분

• 고객 경험과 운영 품질을 함께 중요하게 생각하는 분

이런 경험이 있다면 더 좋겠어요!

• IT 서비스, SaaS, 플랫폼 운영 또는 CS/CX 실무 경험

• B2B 또는 B2B2C 서비스에서 고객사 대응 경험

• Google Sheets, Excel, 문서 툴 등 협업 도구 활용 경험

• 운영 매뉴얼, 가이드, 체크리스트 작성 또는 개선 경험

• 반복 업무를 정리하고 프로세스를 효율화한 경험

이렇게 채용합니다. 

• 서류 제출(자기소개서 또는 경력기술서 등) → AI대화형면접 및 역량검사 → 실무 면접 → 처우협의/채용

• 서류 검토 결과는 합격 여부와 관계없이 영업일 기준 5일 이내 안내드립니다.

• AI대화형면접과 역량검사는 자체 개발한 몬스터 서비스를 활용해 진행됩니다.

• 필요 시 실무 면접 전 "직무 핏 탐색 과정(사전 미션)"을 진행합니다.

• 면접에서는 실제 업무 경험과 문제 해결 방식에 대해 이야기 나눕니다.

확인해주세요. 

• 계약 기간: 최초 3개월 인턴십 근로계약 체결 후, 근무역량 및 성과 평가를 통해 9개월 계약직으로 전환할 수 있습니다.
• 근무요일: 월~금
• 근무시간: 09:00 ~ 18:00
• 입사지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.